contratar un community manager

Aunque las grandes empresas lo tienen claro, mucha pequeña y mediana empresa duda sobre implantar la figura del community manager en su organización. Se plantean si compensa económicamente, cuál es el tamaño de negocio adecuado a partir del que interesa tener uno y si es mejor incorporar a uno en plantilla o subcontratarlo. Aquí encontrarás la respuesta a todas estas preguntas.

Community manager, ¿qué es?

El community manager es la persona responsable de gestionar la comunidad que existe alrededor de una marca o empresa, actuando como representante de la misma en las redes sociales. Su trabajo se suele englobar dentro del departamento de marketing y se encarga de hacer llegar a la comunidad contenidos para mantener e incrementar el interés de clientes actuales y potenciales.

¿Por qué contratar un community manager?

Simplemente porque este experto en redes sociales y comunidad hará crecer tu negocio. Para llegar al potencial cliente en un entorno que bombardea a la gente con miles de mensajes, imágenes y vídeos al día, tienes que impactar por diferentes canales y conseguir que el público entienda qué les puedes aportar y por qué deben escogerte a ti y no a otro. La imagen que tú tienes de tu producto o servicio dista mucho de la que se percibe desde fuera y hay que aprovechar todos los canales posibles para llegar al mayor número de personas.

Unas redes sociales bien gestionadas pueden ser la principal fuente de adquisición de nuevos clientes y permiten al público conocerte de una forma más orgánica, sin que se perciba como publicidad, además de que posibilitan la interacción y un primer contacto humano.

El motivo de contratar a un community manager es que generará ingresos para tu negocio y construirá una reputación y relaciones de confianza.

¿Cuándo contratar a un community manager?

Debes tener en cuenta que dentro del embudo de ventas, el community manager se sitúa muy al principio. Las redes sociales son unas de las principales herramientas del inbound marketing, que se basa en atraer al cliente. Es por tanto una figura clave para conseguir nuevos clientes y debe estar desde el principio para hacer crecer tu empresa. Muchas compañías deciden incorporarlo incluso antes de tener el producto, servicio o la página web de la empresa. Puede servir para testar el interés del público en lo que vas a ofrecer y orientar tu web o tu servicio a aquello que más aceptación tiene. Una vez que está definido el producto, servicio y la estrategia de marketing, el community manager se encargará de proporcionar una buena experiencia al cliente (que se sientan escuchados) y de comunicar a la comunidad tu propuesta de valor para atraer nuevos prospectos.

Si eres un autónomo o tienes una pequeña empresa, puedes empezar con un servicio reducido en lugar de tener a un gestor dedicado 8 horas al día. El punto clave es que el community manager genere más ingresos de los que consuma y para eso deberás medir el porcentaje de tu facturación que ha entrado por redes sociales.

¿Tengo que estar en todas las redes sociales?

No. Definitivamente es mejor tener una red bien atendida que 5 desatendidas. Tu gestor de redes sociales te orientará sobre la más adecuada para tu empresa en función de si vendes al público en general o a empresas, de si tu producto se vende a través de la imagen o del segmento de público al que te diriges.

¿Se puede automatizar la gestión de redes sociales?

Muchas acciones se pueden automatizar, aunque otras deben hacerse en persona porque existe un rechazo generalizado a ser atendidos por bots (robots). Nosotros disponemos de herramientas para facilitar la búsqueda en redes de los perfiles que más te interesan y para enviar mensajes automáticos personalizados muy similares a los que escribe un humano. Sin embargo, la interacción con la comunidad y la respuesta a sus preguntas, se recomienda que se realice de forma manual por el gestor. No hay nada mejor que el trato humano para aprovechar la oportunidad que genera la pregunta de un miembro de la comunidad.

¿Y cuánto cobra un community manager?

En España, el sueldo del community manager está de media en unos 32.600€ brutos/año, aunque puede oscilar entre 20.000€ brutos/año para las posiciones más junior a 50.000€ brutos/año para las más senior (fuente jobted). Eso implica que el coste para la empresa, una vez sumada la cotización a la seguridad social ronda para el salario medio los 44.000 €/año. Supone por lo tanto un gasto de unos 3600€ al mes si tienes un gestor contratado a tiempo completo.

¿Qué modelo es más interesante: community manager freelance, en plantilla o a través de agencia?

Asumiendo una jornada anual de unas 1750 horas, basado en el salario medio de 32.600€, tenerlo en plantilla te va a costar unos 25 €/hora.

Dicho esto, contratar un community manager freelance por unos 25-30€/hora te puede suponer muchas ventajas. Aquí te indico las más relevantes:

Ventajas de contratar un community manager freelance.

• No supone un extra coste. Si la tarifa ronda ese importe.
• Tienes más flexibilidad ya que, en la mayoría de los casos, puedes optar por contratarlo en exclusiva o sólo un porcentaje de su tiempo (por ejemplo, 10 horas por semana)
• Evitas la potencial indemnización si decides finalizar la relación contractual. Sólo tienes que acordar los plazos de preaviso.
• Te aporta la visión externa, ya que tiene más relación con el exterior y está al tanto de lo que se mueve en sectores más punteros.
• Te ahorras el coste de las licencias de los programas de software usados para gestionar las redes.

En sucommunitymanager.com tenemos community managers freelance a tu disposición, ya que somos un equipo de freelancers independientes.

¿Y trabajar con una agencia clásica?

Trabajar con una agencia clásica es parecido a usar community managers freelance, pero su coste hora suele ser más elevado porque tiene costes estructurales de empresa (personal de administración, financiero, oficinas, etc.)

Las ventajas de trabajar con sucommunitymanager.com, los expertos en redes sociales.

En sucommunitymanager.com somos un equipo de freelancers independientes para que te beneficies de las mejores tarifas a la vez que tienes un respaldo de un equipo de personas que puedan cubrir al community que lleva tu cuenta si este estuviera de baja por algún motivo. Esto nos permite escoger a la persona más adecuada para cada sector, en lugar de usar uno genérico para todos los sectores.

Nuestra flexibilidad es total y puedes contratar la gestión de las redes sociales que mejor se adapte a tu negocio y decidir la intensidad del servicio que prefieras.

Además contamos con expertos en embudos de venta que diseñan una estrategia de redes para maximizar la entrada de potenciales clientes para tu empresa y conseguir monetizar al máximo tu inversión.

Si quieres una reunión con nosotros, no dudes en contactar y estaremos encantados de atenderte.